Question 1

商品は何日で届きますか？

Accepted Answer

通常は入金いただいてから、**最短7日～21日程度(平日のみ)でのお届けです。**
- 配送業務は平日のみ行っております。**土日祝日は行っておりません。**
- 海外にて在庫保管を行っているため、お届けにお時間をいただいております。
- ただし、下記の場合は通常よりもお届けが遅れる場合がございます。
    - **年末年始（12月中旬～1月初旬）**
    - **提携先工場の休業期間（1月末～2月初旬）**
    - **検品や不良品の多発、欠品**
    - **ご購入時の情報不備の場合**

Question 2

配送状況の確認はできますか？

Accepted Answer

- リアルタイムでの配送状況を確認できるサービスは行っておりません。
- 基本的に平日21日程度での発送となっておりますので、**期間を超えた場合**はお問い合わせください。

Question 3

配送情報の変更

Accepted Answer

- 商品発送後は、弊社での対応はできかねます。
- 情報不備にて弊社まで返送された場合、返送料・再送料金として一律1,800円（※北海道や沖縄、その他一部離島は2000円）お支払いいただきます。（送料無料でご購入された方を含む）

Question 4

情報不備でのお届け遅延

Accepted Answer

- ご購入時の情報不備にて、お届けが遅れる場合がございます。
    - **特にマンション、部屋番号の記載漏れが非常に多くなっております。ご購入前に必ずご確認ください。**
- 情報不備があった場合、弊社からご案内させていただきますが、一定期間ご返信をいただけない場合は商品が廃棄される場合がございます。ご了承ください。
    - **廃棄された場合、または再配達についてご理解いただけない場合のご返金対応は承りかねますので、ご理解いただけますと幸いです。**
- ご購入時の注文完了メールは、必ずご確認ください。

Question 5

お支払い方法の種類

Accepted Answer

- クレジットカード決済
- コンビニ決済（前払い）
- Paidy あと払い決済（コンビニ・銀行振込）
- PayPay
- 銀行振込
- LINEPAY

Question 6

商品の再入荷について

Accepted Answer

欠品商品の再入荷は未定です。
ご了承ください。

Question 7

お問い合わせ方法について

Accepted Answer

- 3日（平日）でのご対応ですが、対応状況にて若干前後がございます。
- **お問い合わせの際は、ご購入時のメールアドレスが必ず必要です。**
こちらをご提示いただけない場合はご対応に遅れが生じますので、ご注意ください。
- **お問い合わせ上の注意**
    
    お問い合わせの際に、お客様のご要望を実現する為の手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通りですがこれに限りません）を行うことはご遠慮ください。
    
    これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には警察・弁護士等に連絡の上、適切な対処をさせていただきます。
    
    1. 威迫・脅迫・威嚇行為
    2. 侮辱、人格を否定する発言
    3. プライバシーの侵害行為
    4. 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
    5. 合理的理由の無い当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
    6. 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
    7. SNSやインターネット上での誹謗中傷

Question 8

返金・交換について

Accepted Answer

- **基本的にお客様都合での返品・交換は承りかねます。**
- 不良品、注文と異なる商品が届いた場合のみ返金、交換のご対応をさせていただいております。
- **商品不備につきまして**
- 商品到着後5日以内に、以下をお送りください。
①購入時のメールアドレス
②ご返金・商品交換希望理由
③不備部分がはっきりとわかるお写真
  - 以下の場合は対応いたしかねます。予めご了承ください。
    - お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
    - 商品を一度でもご使用になられた場合
    - 配送会社や工場の不手際により、誤った商品をお届けした場合の、送り状お写真がない場合

Question 9

届いた商品が写真と異なる

Accepted Answer

- 海外製品のため、サイズが前後する場合がございます。
- 実物の色味は、照明加減でサイト画像とは見え方が異なる場合がございます。お使いのモニターの特性にもよりますので、ご理解ください。

Question 10

キャンセルしたい

Accepted Answer

- **発送準備完了後のキャンセルは、恐れ入りますが承ることができません。**
- **誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。**
 - ご注文時に商品のご内容を十分にご確認いただきました上で、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
    - 弊社対応不備でのキャンセルは可能です。お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。
    - 提携先工場は海外にあるため、ご注文後の注文内容の変更が非常に難しくなっております。ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
- **弊社対応不備にてキャンセルをご希望の場合、商品は受け取り拒否をお願いいたします。**
    - 配送会社に、受け取り拒否の旨をお伝えください。ご返金は配送会社に確認の上、ご対応させていただきます。
    - お受け取りされた場合は、ご返金は承ることができません。

Question 11

ギフトラッピングについて

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。

Question 12

購入履歴の確認について

Accepted Answer

購入履歴を確認できるサービスは実施しておりません。ご注意ください。

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